网点向客户宣传防范电信网络诈骗知识

　　近年来，践行电信诈骗持续高发，大行担当的安让市民防不胜防。做老农行雅安分行将开展防范电信诈骗专题培训和宣传作为常态化工作之一，百姓为客户保驾护航。心中行11月30日，践行该行工作人员凭借高度的大行担当的安职业敏感和应变能力，成功堵截一起电信诈骗事件，做老使客户避免遭受资金损失，百姓专业优质的心中行服务赢得了客户的信任和好评。

　　成功堵截电信诈骗

　　农行服务获客户信赖

　　“还好农行帮我们识破了骗术，践行不然我们的大行担当的安养老金肯定打水漂了，以后把钱存农行，做老我们放心！百姓”想起2天前的心中行事，市民王老太仍心有余悸。

　　11月30日，王老太和朋友在“专人”带领下，来到农行雅安分行位于雨城区人民路的营业网点开卡、转账，并把卡交给“专人”。这一举动引起网点工作人员的高度警惕，于是，该网点立即启动防诈预案，并向市分行内控与法律合规部、办公室（安保）、个人金融部报告。3个部门与网点联合行动，反复给这群老年客户进行宣传、解释，经过沟通交流后了解到，这群老人统一在一名中年妇女（又称“带领人”）的带领下，到网点开办银行卡，将钱存进卡里后，再把卡交给“带领人”。“带领人”表示，会将所有的钱转给一家名叫“全球联实业集团有限公司”，老人就会成为这家马上上市公司的股东，回报也会翻倍。

　　“当时我们就判定这可能是电信网络诈骗，于是就在网点及时对这群老年人开展关于电信诈骗，以及如何反诈的知识。”据该网点工作人员介绍，在工作人员耐心解释、宣传下，老人们接受了建议，停止开卡，已经开卡的暂时不转账，由农行报警，请公安机关到网点对“带领人”调查了解，并对老人作出权威解释。

　　最后，由于“带领人”无法给出合理解释，被公安机关带回处理。在农行工作人员暖心安慰下，这些老人接受了劝解，离开网点。

　　诈骗花样百出，反诈形势严峻。面对电信诈骗，农行雅安分行反应迅速、处置妥当，展现了该行积极贯彻落实打击治理电信网络诈骗犯罪工作的重要指示精神，切实维护人民群众根本利益，专业优质的服务也赢得了客户的信任和好评，为该行树立了良好的社会形象。

　　多措并举

　　筑牢电信诈骗“防火墙”

　　近年来，为有效防范电信诈骗，农行雅安分行积极行动、主动出击，采取强有力的措施，从账户管理、银行卡开户、大额交易、现金管理等方面多措并举，持续加大外宣内防力度，提高客户防范风险意识，最大限度维护金融消费者合法权益，取得了良好成效。

　　提高政治站位，成立打击电信网络诈骗工作领导小组。该行充分认识电信网络诈骗不仅严重危害人民群众财产安全和合法权益，也对国家金融安全带来巨大隐患，电信网络诈骗治理工作既是银行经营管理的需要，更是一项重大政治任务，将电信网络诈骗治理工作作为“一把手工程”推进、督办，高效推动治理工作。

　　层层落实责任，制定预案，分工明确落实到位。该行明确部门分工，制定预案并组织学习签订责任书，在各自职责范围内，落实电信网络诈骗治理责任。同时，层层强化落实，把治理压力穿透到基层，定期召开联席会议，加强横向交流，建立高效务实的常态化工作协调机制，定期通报涉案情况。

　　注重源头治理，压实主体责任，严控账户风险。建立老年人账户资金安全监控体系、定期通报、警银联合、同业联合、内部联合等相关机制，一方面按照“谁开户、谁负责”原则，对责任机构和责任人从严开展追责问责，充分发挥警示作用；另一方面，通过发挥联动优势，积极防范打击电信诈骗。

　　维护群众利益，做好防范电信网络诈骗宣教普及工作。该行行内行外宣教工作一起抓，一方面举办反欺诈和电信网络诈骗治理系列专题培训，通过开展线上自学线下集中学、学考结合等方式，不断提升员工欺诈风险防控技能；另一方面，积极践行大行责任，拓宽宣传渠道，通过印制反诈手册、微信普及、雅安日报微信公众平台知识竞赛、网点微视频等，走进学校、乡村、闹市街道和社区，加强对在校学生、老年人、农民工等重点群体的宣传教育，积极宣传普及防诈骗知识、电信网络诈骗手段方式、识别技巧、防范方法等，切实提升公众反诈能力，筑牢电信诈骗“防火墙”。 

　　本报记者  蒋阳阳